Es la adecuada nuestra oferta ? Cómo la podemos mejorar ?

La medición de la calidad es un dato subjetivo. Cada cliente tendrá su propia percepción

Podemos establecer tres valores para ver cómo puede percibir nuestra calidad un cliente:

1- Según sus necesidades personales

2- Según la información disponible sobre la empresa

3- La experiencia con nuestros productos o servicios

Los principales puntos por los que un cliente nos puede evaluar, podríamos agruparlos en:

* Somos fácilmente accesibles y rápidos ?

* De qué Capacidad de respuesta disponemos ?

* Qué vías de Comunicación tenemos ?

* Empatía, Respeto mostrado

* Nuestra Fiabilidad. No errores

* Cumplimos con lo acordado ?

* Sabemos informar bien sobre los servicios

* Ofrecermos Seguridad, Profesionalidad y Percepción de carencia de riesgos

* Nuestra Imagen, en su conjunto

Seguimos insistiendo en ese esfuerzo continuado para poder seguir manteniendo esa ventaja competitiva. Que en función del sector de mercado, producto o servicio ofrecido, se establecerá de una u otra forma, para que nos pueda proporcionar primero la información necesaria y después los resultados esperados.

Tenemos algún plan de acción ? Que pueda recojer nuestros recursos, métodos de trabajo, filosofía y que estratégicamente establecidos, nos permitan ofrecer el mejor servicio o producto posible, al menor coste también posible ?

* Sabemos diagnosticar el objetivo o problema ?

* Nuestro personal está involucrado ?

* Disponemos de Objetivos claros y precisos ?

* Establecemos los controles y posteriores acciones correctoras adecuadas ?

* Disonemos de Herramientas de medición de las expectativas ?

* Disponemos de Herramientas de medición de la percepción ?

* Disponemos de Herramientas de medición de la competencia ?

Se trata de tener establecido con los parámetros adecuados, ese plan que permita que todos los participantes en él, sepan aplicarlo de la forma adecuada

También hay empresas que utilizan las encuestas periódicas tanto a nivel interno como a nivel externo, para tomar consciencia de la situación.

No profundizaremos más para establecer un completo y exahustivo plan de calidad, dónde ya deberíamos definir todos y cada uno de los procesos de trabajo a establecer, así como todo un conjunto de desarrollos y posteriores acciones correctoras, de las cuales aquí no hablaremos. Así cómo posteriores políticas de mejora contínua, etc...


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