Sabemos Fidelizar a nuestro objetivo ?

Aprendamos a generar valor a lo largo del tiempo. Si sabemos hacer las cosas bien, pero nuestro cliente no lo sabe percibir porque nosotros no lo sabemos poner "en valor", no alcanzaremos el éxito deseado. Sabes "enamorar a tu cliente" ?

Los Conceptos

Temas:

1- Fidelizando

2- Los Pilares de la Fidelidad

3- La Aportación

4- El Valor Percibido

5- Que se Espera y que se Percibe

6- Expectativas y Planes para Mejorar

7- El marketing Relacional

8- La Venta Relacional

09- La Insatisfacción del Cliente

10- Las Herramientas

Debemos tener la capacidad para saber realizar ese esfuerzo marginal que nos permita la agilidad necesaria para responder ante cualquier petición rutinaria, urgencia o inconveniente de la forma más rápida y conveniente posible.

Nuestros principales valores deben ser:

- Dominar el factor Tiempo

- La Confianza

- La Flexibilidad

- Los Medios Disponibles

Debemos conocer y saber medir:

- El Servicio Adecuado

- El Servicio Esperado

- El Servicio Deseado

Y por supuesto, disponer de otros principios a tener muy presentes:

- Tener Espíritu de grupo respecto a nuestros colaboradores

- La Motivación personal

- La Creatividad

- La Capacidad de Innovación

- La Espontaneidad