El Valor Pecibido

Como mejorar el Valor Percibido

Los principales factores para actuar son:

1- Acceso al producto o Servicio de forma sencilla

2- Mantener al cliente informado

3- Hacerlo partícipe de nuestras mejoras

4- Servicios añadidos

5- Acciones correctoras de mejora

6- Disponer de empleados con vocación de servicio

En función del servicio o productos, incluso del sector de mercado en el que trabajemos, las encuestas periódicas nos pueden mostrar unos resultados de satisfacción de los clientes que nos pueden resultar de gran valor.

Si realizamos un buen trabajo y después nos dotamos de las herramientas adecuadas para hacer un buen análisis, podremos obtener unos resultados que nos permitirán ver tanto nuestras virtudes como nuestras deficiencias. A partir de este punto, podremos implantar las mejoras que sean necesarias.

Para que un cliente pueda percibir de nosotros el mayor Valor Percibido posible, no podemos descuidar nuestra propia organización interna. Desde nuestra propia estructura -aunque mínima- necesaria, hasta llegar a nuestros "partners" y empleados.

Cómo mínimo deberemos tener presente los siguientes puntos:

1- Nuestro factor humano es nuestro primer valor

2- Empleados con la vocación necesaria

3- La formacion interna

4- Nuestra comunicación con los clientes y su atención

5- Los medios de que disponemos

Podríamos enumerar una serie de factores que nos pueden llegar a ayudar en nuestra organización:

1- Saber a dónde queremos llegar. Cuál es nuestro objetivo

2- Conocer a la competencia y saber nuestras ventajas al respecto

3- Reducir procesos tediosos y tender a la simplificación

4- Disponer de estructuras ligeras y a ser posible lo más planas posibles

5- Estrechar el seguimiento y contacto con los clientes

6- Estudiar la rentabilidad de cada operación o proceso y tenerla definida

7- Empleados con la vocación necesaria

8- Disponer de autoridad y capacidad rápida de toma de decisiones

9- El personal propio debe participar de la propia evolución o crecimiento


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