Entendemos por fidelización el mantenimiento de relaciones a largo plazo con los clientes, obteniendo una alta participación en sus compras o gestiones y generando la máxima dependencia posible de nuestros productos y/o servicios; buscando además que el valor percibido tanto de las ofertas de nuestros productos como de los servicios que recibe, sea superior a otras. Abarcando además, una estrategia de marketing multicanal incluyendo la gestión, la comunicación y el comercio on line bien sea nuestro mercado B2B como B2C.