Entendemos por fidelización el mantenimiento de relaciones a largo plazo con los clientes, obteniendo una alta participación en sus compras o gestiones y generando la máxima dependencia posible de nuestros productos y/o servicios; buscando además que el valor percibido tanto de las ofertas de nuestros productos como de los servicios que recibe, sea superior a otras. Abarcando además, una estrategia de marketing multicanal incluyendo la gestión, la comunicación y el comercio on line bien sea nuestro mercado B2B como B2C.

La Incentivación

picture

Es el primer paso hacia la Fidelización. A través de la transacción, debemos poner los medios necesarios para ofrecerle a nuestro "target" un valor diferencial para captar su atención y atraerlo hacia nuestros productos o servicios de una forma continua y/o incremental.

Seguir leyendo

El Conocimiento

picture

Una vez captada su atención, estableceremos los medios necesarios para poder conocer mejor a nuestro "target". Preferencias, costumbres... Para posteriormente analizar ese conocimiento y que las conclusiones nos ayuden a poder ofrecer mejores productos y a crear una futura relación.

Seguir leyendo

La Relación

picture

Una vez conozcamos a nuestro "target" podremos establecer una buena relación con él. Con este conocimiento debemos hacerle percibir nuestra preocupación por facilitarle la labor en consonancia con sus costumbres, preferencias... creándole la atracción hacia nuestros productos / servicios.

Seguir leyendo

La Fidelización

picture

¿ Por qué es fiel un cliente ? La conjunción de varios indicativos lo pueden avalar: la calidad - el precio - el propio incentivo - la consecuencia de conocerlo - la relación que hemos conseguido... El buen equilibrio entre todos nuestros indicativos nos dará como resultado la consecución del objetivo: Fidelizar.

Seguir leyendo

La Motivación

picture

En un mercado tan globalizado, en el que todos tenemos al alcance de todos, casi todo... Seguimos buscando ese "plus" diferencial respecto a otros productos. Pero sabemos conectar con nuestro "tarjet" ?

Una persona detrás de un mostrador, si lo hace bien puede crear un vínculo emocional con su cliente. Pero cuando no podemos llegar al cliente de forma personal, debemos saber crear las herramientas necesarias que nos permitan mantener captada la atención del cliente de una forma continuada.

Conocemos todas las artes del "marketing multicanal" o el "comercio on line" ? Lo sabemos aplicar tanto al canal como al consumidor ?

Si tienes alguna consulta, no dudes en preguntarme.

¿ Qué necesita nuestro cliente de nosotros, para conseguir los éxitos deseados ?

picture

Además de disponer de ese espíritu de servicio que el cliente requiere de nosotros para poder percibirnos como una unidad más dentro de su organización, también debemos disponer de los medios necesarios para poder atender cualquier acción o necesidad. Tarea nada fácil y que requiere de una estructura.

Estamos hablando de producto, servicios logísticos y una organización para poder gestionar con total garantía cualquier demanda. La disposición de la tecnología necesaria para adaptar las necesidades del cliente y la capacidad para desarrollar y atender cualquier otra demanda dentro de todo el ámbito del Marketing Relacional

Veámoslo clicando en la imagen